Вы заказываете товар на китайском сайте, а вам приходит сообщение «Ошибка при таможенной очистке Алиэкспресс». Что это значит? Или еще может прийти сообщение на английском языке — Import Clearance Failure Aliexpress. Как быть в такой ситуации?
Что это за статус на AliExpress?
Для решения проблемы важно найти первопричину ее появления. А причин может быть несколько:
- Информация о том, что таможенная очистка не пройдена, может возникнуть как следствие обычного технического программного сбоя. Реальные проблемы с таким сообщением встречаются достаточно редко.
- Возникли проблемы на таможне. Такой вариант случается при несоблюдении всех правил заполнения декларации. Сообщение о том, что товар не прошел таможню, поступит в том случае, если возникли проблемы с оформлением документации.
В большинстве случаев не стоит беспокоиться, увидев такой статус. Скорее всего, китайцы неверно использовали машинный перевод. И, зависнув на несколько дней, ваша посылка благополучно поедет по вашему адресу. Никаких розыскных мер с вашей стороны предпринимать не нужно.
Задержка товара также может произойти по вине продавца и тогда в статусе можно увидеть следующую информацию:
- товар не сертифицирован;
- цена товара занижена;
- контрафакт.
Тем не менее, покупатель обязан оплатить таможенный сбор. В противном случае, товар будет возвращен продавцу, а денежные средства – покупателю.
Если статус «Ошибка таможенного оформления» — это не сбой программы из-за неверного перевода текста, а реальная ситуация, то ответственность на продавце. Причиной возникновения такой ошибки может послужить нарушение условий поставки товара, отправленный товар может быть «подделкой» (а это уже относят к разряду контрафакта) или стоимость товара может быть завышена или занижена.
Как исправить?
Если статус вашего заказа долго остается прежним и транспортировка посылки приостановлена, можно предпринимать некоторые действия. Вероятность отвисания ошибки и дальнейшего передвижения, в данном случае, минимальна.
В первую очередь, помните, что заказ товара на подобных сайтах – это всегда риск. Разрешить проблему юридически грамотно при ее возникновении почти невозможно. К сожалению, в большинстве случаев, виноватой стороной будет являться покупатель. И если по каким-то причинам товар не дойдет до покупателя, то ему вернут средства, но за вычетом расходов на доставку.
И все-таки, вот несколько полезных рекомендаций:
- Не стоит торопиться открывать спор. Важно дождаться возврата посылки в Китай, чтобы продавец смог самостоятельно зафиксировать факт возврата товара. При таком раскладе возврат средств продавцом будет осуществляться охотней.
- В случае реальной вины продавца срочно требуйте от него документы, подтверждающие его вину.
- Но если виновная сторона – это вы, то остается только согласиться на возврат средств за вычетом стоимости доставки.
Что если «таможенная очистка не пройдена»
Если вы встретили сообщение «таможенная очистка не пройдена», значит, посылка на таможне, и она там зависла. На сайте почты России информация о данном статусе появляется не в режиме онлайн, а только по истечении двух дней.
Что нужно предпринимать при получении такого оповещения:
- Такой статус может возникнуть автоматически, как реакция на неправильный перевод языка (китайский – на русский). Это самая частая и безобидная причина возникновения статуса. Через несколько дней информация о статусе обновится, но доставка товара осуществится с задержкой.
- Оповещение на Алиэкспресс может быть следствием технических неполадок, поэтому необходимо проверять достоверную информацию о статусе посылки на сайтах track24.ru, GdePosilka или на pochta.ru. Но в связи с ручной обработкой заявок, информация о статусах на сайтах появляется с задержкой в несколько дней.
- На случай возникновения внештатных ситуаций, лучше продлить срок гарантии на заказанный товар.
При любых возникающих проблемах и вопросах может помочь звонок в сервисный центр почты России. Операторы центра смогут проконсультировать вас в любое удобное для вас время.
Итак, если возникла ошибка при таможенной очистке Алиэкспресс, что это значит? Обычно это означает задержку. Вы можете также увидеть сообщение на английском — Import Clearance Failure Aliexpress. Немного подождите, так как проблема может решиться сама собой и уже тогда действуйте по предложенным схемам. Поделитесь опытом, если сталкивались с таким.
